מדיניות הפרטיות – עליזה האגרונומית

עליזה טליס בבקובי (“עליזה האגרונומית”, “אנו”, “שלנו”) היא אגרונומית מומחית לעצים ולבריאותם, המספקת שירותים מקצועיים בתחום סקרי עצים, ייעוץ אגרונומי והעתקות עצים. אנו מחויבים להגנה על הפרטיות שלכם ולשקיפות בטיפול במידע האישי שלכם.

מדיניות פרטיות זו מפרטת כיצד אנו אוספים, משתמשים, מגנים ומשתפים את המידע האישי שלכם במסגרת הקבלת שירותינו המקצועיים.

סוגי המידע שאנו אוספים

מידע אישי ליצירת קשר

• פרטי זהות: שם מלא, מספר תעודת זהות (במקרים הדורשים הזדהות רשמית)
• פרטי יצירת קשר: מספר טלפון, כתובת דוא”ל, כתובת מגורים
• פרטי נכס: כתובת המגרש או הנכס בו מתבצע הטיפול בעצים

מידע מקצועי ופרויקטים

• פרטי הפרויקט: סוג השירות הנדרש (סקר עצים, העתקה, רישיון כריתה)
• מאפייני השטח: גודל המגרש, סוג הקרקע, תנאי הנישור
• מידע על העצים: מיני עצים, גיל, מצב בריאותי, מיקום במגרש
• צרכים ספציפיים: סיבות לכריתה, יעדי ההעתקה, לוחות זמנים

תיעוד מקצועי

• תצלומים: צילומי עצים, מצבם, הסביבה והשטח
• מדידות: מדידות עצים, מפות המגרש, סימון מיקומים
• דוחות וסקרים: סקרי בטיחות, הערכות מצב, חוות דעת מקצועיות

מידע טכני מהאתר

• נתוני גלישה: כתובת IP, סוג דפדפן, זמן גלישה
• עוגיות: שמירת העדפות וחוויית משתמש מותאמת
• טפסי יצירת קשר: מידע הנשלח דרך טפסי הבקשה באתר

תקשורת מקצועית

• התכתבויות: הודעות דוא”ל, הודעות WhatsApp, שיחות טלפון מוקלטות (בהסכמתכם)
• ייעוץ מקדים: שאלות והסברים בפגישות הייעוץ החינמיות
• מעקב פרויקט: עדכונים על התקדמות העבודה והתוצאות

מטרות השימוש במידע

מתן שירותים אגרונומיים מקצועיים

• ביצוע סקרי עצים: מיפוי וניתוח מצב העצים במגרש
• הכנת דוחות: הכנת סקרי בטיחות ודוחות להגשה לרשויות
• ייעוץ מקצועי: הנחיות לטיפול, שימור והעתקת עצים
• פיקוח אגרונומי: ליווי תהליכי העתקה וטיפולים

טיפול ברישוי ואישורים

• הגשת בקשות: הכנה והגשת בקשות לרישיון כריתה למשרד החקלאות
• תיאום עם רשויות: קשר עם פקיד היערות, רשויות מקומיות ומתכננים
• מעקב אחר אישורים: ניטור סטטוס הבקשות והשלמת התהליכים

תקשורת ושירות לקוחות

• מענה לפניות: מתן מידע מקצועי והסברים על התהליכים
• תיאום פגישות: קביעת מועדים לסקרים ופיקוח
• ייעוץ מתמשך: תמיכה לאחר השלמת הפרויקט

שיפור השירותים

• ניתוח פרויקטים: למידה מפרויקטים קודמים לשיפור השירות
• פיתוח מקצועי: התעדכנות בשיטות חדשות ובתקנות
• תיעוד מקרים: יצירת בסיס ידע לטיפול במקרים דומים עתידיים

חובות חוקיות ומקצועיות

• תיעוד רשמי: שמירת רישומים כנדרש בחוק והתקנות
• אחריות מקצועית: שמירת תיעוד לצורכי ביטוח אחריות מקצועית
• שמירת סטנדרטים: עמידה בדרישות האגודה הישראלית לאגרונומיה

שיתוף מידע עם גורמים חיצוניים

רשויות ממשלתיות ומקומיות

• משרד החקלאות: הגשת בקשות רישיון כריתה ודוחות נדרשים
• פקיד היערות: תיאום בנושאי עצים מוגנים ואישורי טיפול
• רשויות מקומיות: הגשת סקרים במסגרת היתרי בנייה ותב”ע
• מחלקות תכנון: שיתוף מידע לצורכי תכנון עירוני ופיתוח

גורמים מקצועיים

• קבלני עפר: העברת פרטי העתקה והנחיות ביצוע
• חברות מנופים: תיאום טכני להעתקת עצים גדולים
• מעבדות קרקע: שליחת דגימות לבדיקות איכות הקרקע
• יועצים נוספים: שיתוף פעולה עם אדריכלי נוף ומתכנני גינות

ספקי שירותים עסקיים

• מערכות ניהול: פלטפורמות CRM לניהול פרויקטים ולקוחות
• שירותי ענן: גיבוי ואחסון מאובטח של מסמכים ותצלומים
• מערכות תקשורת: פלטפורמות דוא”ל וניהול לקוחות
• שירותי אתר: אחסון האתר וכלי אנליטיקה

מקרי חירום ובטיחות

• שירותי חירום: במקרה של סכנה מעצים מסוכנים
• חברות ביטוח: במקרה של נזק כתוצאה מהמלצות מקצועיות
• גורמי אכיפה: במקרה של הפרת חוקי הגנת עצים

העברת עסק או מיזוג

במקרה של מכירת העסק, העברת רישיון או מיזוג עם משרד אחר, המידע עשוי להיות מועבר לגוף הממשיך לספק את השירותים המקצועיים.

אבטחת המידע והגנה

אמצעי אבטחה פיזיים

• משרד מאובטח: שמירת מסמכים פיזיים במשרד נעול ומאובטח
• גיבוי מסמכים: העתקי גיבוי מאוחסנים במקום נפרד
• הגבלת גישה: רק עליזה ועוזריה המורשים יכולים לגשת למידע
• השמדת מסמכים: השמדה בטוחה של מסמכים בתום תקופת השמירה

אמצעי אבטחה דיגיטליים

• הצפנת קבצים: הצפנת מסמכים רגישים ודוחות מקצועיים
• גיבויים מוצפנים: אחסון מאובטח בשירותי ענן מוכרים
• סיסמאות חזקות: הגנה על כל המערכות בסיסמאות מורכבות
• עדכוני אבטחה: עדכון שוטף של תוכנות ומערכות

פרוטוקולי עבודה בטוחים

• מדיניות נקיון שולחן: אי השארת מסמכים גלויים
• תקשורת מוצפנת: שימוש בערוצי תקשורת מאובטחים בלבד
• בדיקות תקופתיות: סקירה תקופתית של נהלי האבטחה
• הכשרה מתמשכת: עדכון בנושאי אבטחת מידע ופרטיות

זכויותיכם בהתאם לחוק הגנת הפרטיות

זכות העיון

• עיון במידע: זכות לראות כל המידע שאנו מחזיקים עליכם
• מקורות המידע: מידע על איך ומתי נאסף המידע
• שימושי המידע: פירוט לכל אילו מטרות נעשה שימוש במידע

זכות התיקון

• תיקון נתונים: עדכון פרטים שאינם מדויקים או מעודכנים
• השלמת מידע: הוספת מידע חשוב החסר מהתיק
• עדכון סטטוס: עדכון שינויים במצב הפרויקט או הנכס

זכות המחיקה

• מחיקת המידע: בקשה למחיקת המידע האישי במקרים מתאימים
• מגבלות מחיקה: שמירת מידע הנדרש בחוק לתקופות מסוימות
• מחיקת תצלומים: הסרת תמונות שאינן נדרשות עוד לתיעוד

זכות הגבלת עיבוד

• הגבלת שימוש: בקשה להגביל שימושים מסוימים במידע
• התנגדות לשיווק: דחיית פניות שיווקיות או מסחריות
• הפסקת עיבוד: עצירת עיבוד מידע בנסיבות מסוימות

זכות ניידות הנתונים

• העברת מידע: קבלת המידע בפורמט מובנה להעברה
• העתק דיגיטלי: קבלת תיק דיגיטלי של כל המסמכים והדוחות
• פורמט נגיש: קבלת המידע בפורמטים נפוצים (PDF, Word, Excel)

עוגיות וטכנולוגיות מעקב

עוגיות פונקציונליות

• טפסי יצירת קשר: שמירת מידע שהוזן בטפסים
• העדפות אתר: זכירת בחירות והגדרות משתמש
• שפה ואזור: שמירת העדפות תצוגה

עוגיות אנליטיות

• Google Analytics: ניתוח תנועת האתר לשיפור השירות
• מעקב התנהגות: הבנת העמודים המבוקרים ביותר
• אופטימיזציה: שיפור חוויית המשתמש באתר

ניהול עוגיות

• בקרת הגדרות: אפשרות לנהל העדפות עוגיות דרך הדפדפן
• מחיקת עוגיות: הסרת עוגיות קיימות בכל עת
• עוגיות חיוניות: עוגיות הכרחיות לתפעול האתר יישארו פעילות

תקופות שמירת המידע

מידע פרויקטים פעילים

• במהלך הפרויקט: כל תקופת מתן השירות האגרונומי
• מעקב לאחר השלמה: עד שנה לצורכי מעקב והתייעצות

תיעוד מקצועי ורישומים

• דוחות ממשלתיים: 7 שנים בהתאם לדרישות רשויות
• תיעוד ביטוח: 10 שנים לצורכי ביטוח אחריות מקצועית
• תצלומי תיעוד: 3 שנים או עד לקבלת אישור סופי מהרשויות

מידע פיננסי ועסקי

• חשבוניות ותשלומים: 7 שנים בהתאם לחוק הפיננסי
• התכתבויות עסקיות: 5 שנים לצורכי מעקב ושירות
• חוזים ובקשות: במשך תקופת ההתיישנות החוקית

מידע שיווקי ופניות

• רשימות תפוצה: עד לביטול ההרשמה
• פניות לייעוץ: שנתיים לצורכי מעקב ושיפור השירות

העברות מידע לחו”ל

במקרה של שימוש בשירותי ענן או פלטפורמות בינלאומיות:

• מדינות מאושרות: העברה רק למדינות עם רמת הגנה מתאימה
• הסכמי הגנה: חוזים מיוחדים להבטחת הגנת הפרטיות
• עמידה בתקנים: התאמה לתקני GDPR ותקנות בינלאומיות
• ביקורת מתמשכת: מעקב אחר איכות ההגנה בשירותים החיצוניים

פניות, תלונות ובקשות

יצירת קשר ישירה

• טלפון: 054-5778848
• דוא”ל:alizababakobi@gmail.com

זמני מענה ותגובה

• מענה ראשוני: תוך 24 שעות בימי עבודה
• טיפול מלא: עד 14 ימים לפניות מורכבות
• עדכוני ביניים: כל 3-5 ימים במקרים הדורשים בירור ממושך

הגשת תלונה לרשויות

במקרה של אי שביעות רצון מהטיפול בפנייתכם:

• רשות הגנת הפרטיות: www.gov.il – מספר טלפון: 02-6666200
• לשכת האגרונומים: לתלונות מקצועיות על איכות השירות
• רשויות רישוי: במקרה של בעיות בתהליכי רישוי

שינויים במדיניות הפרטיות

עדכונים ושינויים

• עדכון באתר: פרסום גרסה מעודכנת עם תאריך השינוי
• הודעה ללקוחות: יידוע לקוחות פעילים על שינויים מהותיים
• תקופת הסתגלות: 30 ימים להתאמה לשינויים במדיניות

סוגי שינויים

• עדכונים טכניים: שיפורים שאינם פוגעים בזכויות הלקוח
• שינויים חוקיים: התאמה לשינויים בחקיקה ובתקנות
• הרחבת שירותים: הוספת שירותים חדשים והתאמת המדיניות

הצהרת מחויבות

כאגרונומית מקצועית, אני מתחייבת:

• לשמירת סודיות: מידע לקוחות יישמר בסודיות מוחלטת
• לאתיקה מקצועית: פעולה בהתאם לקוד האתי של המקצוע
• לאיכות השירות: מתן שירות מקצועי ואמין בכל עת
• לשקיפות: מידע ברור ומובן על כל התהליכים והזכויות

מדיניות זו נכנסה לתוקף ב-12.09.25 ומתעדכנת באופן תקופתי להבטחת התאמה לחוק ולטכנולוגיות חדשות.

עליזה האגרונומית – מומחית לעצים ולבריאותם, מחויבת למקצועיות ולפרטיותכם